Get Started

Sistemelor de Management al Calității privind Satisfacția Clientului

ISO 10002:2018

Este ghidul oficial pentru tratarea și gestionarea reclamațiilor în cadrul organizațiilor, fiind strâns legat de legislația națională privind protecția consumatorilor - normele ANPC

Managementul eficient al reclamațiilor

ISO 10002:2018 oferă un cadru clar și structurat prin care o organizație (firmă sau instituție publică) poate să primească, să analizeze și să rezolve plângerile clienților sau cetățenilor într-un mod rapid, corect și eficient

Orientare către feedback și îmbunătățire

Standardul transformă feedback-ul negativ într-o oportunitate de dezvoltare. Acesta ajută organizațiile să identifice zonele cu probleme din serviciile lor și să corecteze erorile sistemice care duc la nemulțumiri.

Transparență și accesibilitate

Implementarea acestui standard garantează că procesul de depunere a unei sesizări este extrem de simplu, deschis și ușor de înțeles pentru consumatori, oferind în același timp un răspuns imparțial și confidențial.

Creșterea loialității și a reputației

Prin aplicarea regulilor din ISO 10002:2018, o entitate demonstrează că își respectă publicul, protejează drepturile consumatorilor și este dedicată rezolvării amiabile a disputelor, reducând riscul de litigii sau amenzi de la autoritățile de control.

Întrebări frecvente

Cateva intrebari frecvente despre certificare:

Image

Este o evaluare independentă prin care se confirmă că procesele sau serviciile unei organizații respectă cerințele unui referențial prestabilit și sunt aplicate în mod consecvent.

Summa Certificare Chat Bot